最新消息
最新消息| 萬師傅全面布局全屋定制,差異化服務賦能行業升級 | 2022-04-22 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://finance.ifeng.com/c/8DztPY3WVRj" 首頁資訊視頻直播鳳凰衛視財經娛樂體育時尚汽車房產科技讀書文化歷史軍事旅游佛教更多國學數碼健康家居公益教育酒業美食財經商訊正文萬師傅全面布局全屋定制，差異化服務賦能行業升級中商網2022年02月28日14:06:52下載客戶端獨家搶先看伴隨著消費主體與消費結構的改變，家居家裝行業正在醞釀一場波詭云譎的變革。《2021新消費者家居觀察及趨勢報告》顯示，如今，二人世界的大部隊90后和初嘗獨立生活滋味的95后，已經構成了家裝消費的主流群體。當“數媒土著”一代逐漸掌握購買力，因為線上線下消費渠道融合所帶來的“一體化”和“個性化”家居消費變革，也在深深影響著看似傳統的家居家裝行業。一、“困”在家裝市場的年輕人作為互聯網原住民，這屆年輕人更習慣于從網絡上獲取信息，貨比多家。面對紛繁復雜的裝修材料也是如此，他們愿意為個性化需求買單，有些甚至不惜砸掉原本的“精裝修”，親力親為，只為打造一個理想中的“家”。理想很豐滿，現實很骨感。“一入裝修深似海，從此周末是路人”，一旦你下定決心自己裝修，就等于開啟了漫長的踩坑之旅。無論你是否有空，大大小小的事情都需要自己決策。水電如何安排、層高要多少、吊頂用什麼材料，即便是做足了功課，也難免走彎路。尤其是全屋定制之后的服務問題，工人的交付更是令人大失所望。“我家電視背景墻就被砸了3次才裝好，兩次是工廠加工錯誤，還有一次是安裝師傅安的有問題。重要的是我本來在北京工作，是為了方便才請了家裝公司，最后我還是要隔三差五回去看看。因為實在不放心。”家裝行業“水深”幾乎是行業里公開的秘密，利益模式不透明、運營效率低、服務參差不齊等問題就像無法根治的頑疾痼瘴，讓消費者接連踩坑，服務體驗極差。二、涌入全屋賽道的家居巨頭為了迎合主流消費需求和消費心理，不少家居企業調整經營戰略，推出一站式整裝套餐。年輕人選擇全屋整裝的三大理由，一是品質保障；二是滿足審美需求；三是追求性價比。在「未來商業智庫」天貓家裝聯合調研發現，消費者選擇整裝的原因中，71.7%的消費者是因為裝修質量有保證，占比第一，占比達到64.4%，排名第二的就是產品性價比高。2021年被稱作“整裝元年”，以歐派、索菲亞、尚品宅配為首的定制派，以顧家、全友、皇朝為主的成品派紛紛布局整家定制。除傳統家居企業外，以碧桂園、萬科為代表的房地產公司，以貝殼、京東、阿里為首的跨界巨頭，以紅星美凱龍為主的家居賣場，先后涌入整家賽道，借助自身優勢搶占市場，在這體量近萬億的行業中分一杯羹。家居家裝企業的求變心切，而行業的變化幾乎微不可查。整裝定制看似滿足了消費者個性化的審美需求又破解了裝修難題，實則隔靴搔癢，并未從根本上治愈消費者在面對裝修時的切膚之痛。站在消費者的角度，選擇整裝無非是為了省時省心省錢。目前整裝市場剛剛起步，可供消費者選擇的套餐不多，大多方案都只做到了省錢，無法保障服務體驗。三、鏈接供需雙方的服務平臺落到用戶體驗的問題，變數就在于與消費者直接接觸的服務群體。從事任何居家服務的一線藍領群體，被視作家居服務者。對于這一群體，民間統一職業稱謂為“師傅”。師傅的專業程度、服務態度及服務質量，直接影響到消費者對某一家居品牌的認知與判斷，在一定程度上也影響到企業的盈利空間與市場份額。放到整家定制市場，如何約束服務者、形成一套標準化、數智化、個性化的服務體系，成為各大企業亟待解決的重要訴求。以顧家家居為例，顧家根據自身的業務需求，構建一套“自營+萬師傅”服務模式，將萬師傅平臺的海量優秀服務資源作為強力供給，保障全國各地的消費者都得以享受品質、高效、有溫度的服務。早在前幾年，萬師傅就已經開始提供定制家具配套服務，與尚品宅配、歐派家居等定制巨頭達成戰略合作。除此之外，阿里旗下“每平每屋”平臺也接入萬師傅系統，將強大的設計資源與海量的服務資源動態鏈接，全方位貫穿從設計到服務交付等定制環節，打通全鏈路數字化體系，省時省心更省力。作為家居服務行業領導品牌，萬師傅平臺8年深耕家居末端服務領域，依托移動物聯網、大數據與云算法技術，以成熟的供應鏈整合能力和強大的服務交付能力，為廣大家居企業及個人消費者提供配送、安裝、維修、返貨等一站式家居服務。萬師傅目前已和近60萬家居企業達成合作，全面布局全屋定制領域，服務覆蓋99%城市，持續為行業輸出優質服務人才。消費升級浪潮席卷各行各業，為了不斷迎合市場隨時涌現的新需求，抓住新機遇，家居家裝企業必須以用戶需求為導向，持續提升運營效率與用戶體驗。全屋整裝已是大勢所趨，企業能否乘此東風獨占鰲頭，一體化設計、一站式配齊、一攬子服務缺一不可。任何新事物的發展都是曲折性與前進性的統一，整裝定制前路漫漫，未來還有更多未知和挑戰需要入局企業共同面對、協力破解，一同見證行業的變化與成長。免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。“特別聲明：以上作品內容(包括在內的視頻、圖片或音頻)為鳳凰網旗下自媒體平臺“大風號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲空間服務。Notice:Thecontentabove(includingthevideos,picturesandaudiosifany)isuploadedandpostedbytheuserofDafengHao,whichisasocialmediaplatformandmerelyprovidesinformationstoragespaceservices.” 關鍵字標籤：asehome.com |
|
 |
|
