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搶占下一個萬億市場,天鵝到家還沒準備好 2023-06-14
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文|文欣來源|博望財經近年來,隨著人們生活水平的提高,消費者們對于各種到家服務有了更高的要求。人口老齡化加速下,老年人需要找護工;三孩政策推廣中,年輕夫妻需要月嫂;職場壓力大,雙職工家庭需要保姆……需求不同的各類家庭對于家政服務的要求開始分化,需求量大,需求更細。近期,一則關于月嫂打盹致嬰兒骨折的新聞引起了廣泛關注。據報道,山東煙臺一位寶媽在雇傭月嫂哄娃時,月嫂打盹導致22天大的嬰兒頭著地,頭骨骨折。這位月嫂所屬的平臺,就是天鵝到家。01萬億市場下,魚龍混雜根據艾媒咨詢最新發布《2022-2023年中國家政服務行業發展剖析及行業投資機遇分析報告》數據顯示,中國家政服務行業在過去幾年中飛速擴張發展。中國家政服務市場規模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元,增長近4倍,并將延續增長趨勢,預計到2023年將增至11641億元。隨著產業規模持續擴大,中國家政行業營收占全國GDP比重持續增長,吸納就業能力日漸強大,2021年從業人員數量已達3760萬人。如今中國的家政服務市場已經進入到了迅猛發展的階段,不單單只是提供簡單的保潔服務,還涵蓋了家庭護理、家庭美容、家庭保潔、家庭搬運、家庭育兒等。家政服務的對象也不僅限于常規的家庭成員,如今家政服務還包括了寵物、植物等等。因為消費水平的逐漸提高,中國的家政行業也進入更加重視質量的階段,且未來家政服務行業將持續保持較高的發展水平,例如護理服務、搬運服務、寵物服務等家政服務將會持續增長。同時,由于生活壓力的持續增加,如今“減壓經濟”也成為了年輕消費者的主要消費方向。越來越多的消費者愿意為“減壓”消費買單,減壓經濟由此誕生并快速發展。根據數據顯示,有44.8%的中國消費者會持續地雇傭家政人員,46.7%的中國消費者需要僅白天在家服務的不住家服務形式。在這樣的大環境之下,許多互聯網家政平臺開始迅速發展,例如輕喜到家、天鵝到家、好慷在家等,且這些平臺的用戶滲透率也明顯呈現出上升的趨勢。和蓬勃發展的家政市場形成鮮明對比的是,有不少平臺開始“割韭菜”、“賺快錢”。如今家政服務市場經常產生消費糾紛,其中占比較大的是服務效果不佳和服務態度不好,除這兩者之外,還有臨時加價等不合理收費,以及不守時等不誠信行為。在家政服務這個萬億市場之下,目前中國國內的現場仍然是魚龍混雜,頭部效應不明顯,屬于粗放式發展階段。02中高低端市場,分化明顯

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